城市管理需要速度，更需要精准。

中国经济网版权所有 中国经济网新媒体矩阵 网络广播视听节目许可证（0107190）（京ICP040090） 一把卷尺衡量城市管理的正确性，深圳“卷尺哥”名声大噪。昏暗的路灯、龟裂的路面、设计不佳的道路……“卷尺哥”把卷尺带到了深圳的街头和奴隶，为这座城市发布了一份“问题清单”。深圳相关部门很高兴听到“卷尺哥”指出的缺点，几乎每一个问题都得到了快速答复。据统计，这些问题平均3天内就能得到有效处理。网友持续关注，称赞“卷尺哥”以“主人翁”意识参与社会治理，称赞城市管理者真诚回应民生诉求。只有用心聆听顺应民意、体贴群众关切，才能重振城市管理的神经末梢，进一步提高管理能力和水平。深圳市有关部门以看得见的行动展现了对民生问题的真诚回应和责任。不仅赢得了市民的认可，也让城管充满了温暖和人文关怀。还应该看到，舆论与城市治理的正向关系有其独特性。公众的高度关注背后隐藏的是希望更多的地方能够以“深圳速度”来应对问题、回应问题、解决问题。人民的个性是城市的主要特征，“人民呼唤，我们响应”是落实人性城市的精髓。公民的幸福感、受益感、满足感来源于管理者对微观需求的敏锐观察和高效反应和。这种即时反应，不仅可以增强民众对政府的信任，也可以激发居民参与公共管理的积极性。当城市建设与居民需求紧密结合时，才能实现“城由人建，城为民为民”，推动“人城符号”的管理模式发展。城市治理现代化需要制度标志的变革。作为深圳打造的人民经济诉求服务综合改革的主要平台——“深圳-民意直通车”，能够精准捕捉和解决市民反映的主要问题，实现“分钟级”响应。要借助网络平台，改变群众工作机制，向更加细化、精准的目标迈进。利用大数据、云计算、移动互联网等技术网络化是指积极推进城市管理信息化、数字化转型，增强群众群众反映问题、解决网上问题、服务群众的能力，让网络线路开通与群众沟通的“绿色通道”，实现对群众的“零距离”服务。而主动出击、主动行动、用全周期管理将NIP问题消灭在萌芽状态，更能体现城市公共管理水平。城市管理应从资源回避、消除隐患入手。通过制定标准管控框架，推行自上而下协调、专家组融合、人防技术等全周期管理体系，可以大幅提升城市管理质量。与其等到问题变得潜伏起来再去解决就为时已晚，不如在问题出现的早期就及时干预，为城市长治久安奠定坚实基础。完善城市治理离不开公民与政府的“双向奔波”。如何回应公民的殷切期盼？借鉴深圳的经验，城市治理不仅在于制度变革、强化技术，更在于对公民诉求的精细化管理，更在于推进全周期管理，提升服务效率和质量。（本文来源：日报编辑--天天：李润泽） （编辑：张梦雅）