金融热火“浙江”，中国人寿用文化实践描绘民

中国经济网版权所有 中国经济网新媒体矩阵 网络广播视听节目许可证（0107190）（京ICP040090） 作为中华文明的重要发祥地，浙江伟大的传统文化始终守护着这片土地人民的生计，让浙江实现了从“七山一水两田”的困境到“欣欣向荣的共同之地”的跨越。既有“义利平等”的中华传统商业文化，也有“求真务实、诚信和谐、开放赋能”的浙江精神。它们与“五必须、五不”的中国金融文化非常契合、一致，成为浙江崛起强省的精神密码。以此为根基，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿保险公司”）已成为中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿保险公司”）的精神文化。在“金融为民”的具体实践中。在浙江作为先锋和示范推动共同富裕的征程中，我们将以初心为笔，以服务为墨，将保险的热度“融化”到每一个浙江人的幸福生活中。下功夫写，为杭州民生写下“安全答卷”。 2025年7月的杭州，盛夏的热浪带来了突如其来的悲伤，袭击了女士的家人。李。家住杭州市上城区的李女士因突发主动脉夹层合并大面积脑梗死不幸去世。这个原本的联合家庭承受着失去亲人的痛苦，同时也很难找到后续的生活资金。李女士一生购买的保险，成了他对家人的最后一个愿望。 “我们还没从悲痛中回过神来，国寿的工作人员就主动找到了我们。”李女士的丈夫说，那天他得知消息，中国人寿浙江分公司柜台工作人员带着慰问和整理好的理赔材料赶到了家中。考虑到家属情况较差，工作人员并没有给予太多鼓励。而是蹲在客厅的沙发旁，温柔地讲解着病历、合法关系证明等需要准备的材料。他们还主动说：“我们会帮你核实材料，给你上保险。”合规是底线，服务一定要热情。为了让理赔款尽快到账，公司开通了绿色审批通道：接待人员一步步引导家属填写理赔单，加班加点收集理赔信息，全程监控案件进展；工作人员在医院和公司之间来回携带材料，逐页验证病历的完整性年龄;各岗位工作人员组织严密，各个环节无缝衔接，避免出现任何延误。当家属得知60万元理赔款已收到时，言语中饱含感慨，“这笔钱不仅是经济上的支持，更是对他无声的关心，谢谢你们让他安心了。”这并非一次偶然的“加急服务”。近年来，中国人寿不断推广“一日重疾赔”服务，更快地为客户提供保险关怀。目前，“一日重疾赔付”服务涵盖恶性肿瘤和部分心脑血管疾病，其中重疾赔付在疾病中占比最高。符合条件的索赔可在一天内处理。深植中华精神、浙江精神，中国人寿浙江分公司为超过3000万人提供风险保障在全省7个地市州、10个“百姓福利保险”和9个地市州、15个县区的地区保障保险项目中，共为6873万人提供了17.6万亿元的风险保险。一把保险撑起的“风险保护伞”，正在让“医病扶弱”的民生承诺在“浙江”落地生根。诚信是保护瓯江人“钱袋”的桥梁。 2025年初春，瓯江畔飘着小雨，国寿温州分公司消费者保障体验中心迎来了一位特殊的客户。陈先生拄着拐杖一步步走到国寿温州分公司消费保险体验中心。他紧紧握住女儿的重保，严肃地说：“我要放弃保单，网上都说这个保险是‘陷阱’！”陈先生的女儿r 被禁用。她购买这份重疾保险，是为了给女儿的未来提供更多保障。然而，最近的保险负面新闻和“自保代理人”的激励手法，让我对这项政策产生了深深的误解。接待他的工作人员黄素惠并没有急于拒绝，而是先给他倒了一杯热姜茶，并让他坐在靠窗的沙发上休息。 “陈叔，你别着急，我们还是做平常的事情吧，我帮你整理一下这个政策，看看对你的家人有多大的帮助。”黄素惠打开保单，没有看那些冰冷的条款。在hslave中，他根据陈先生的家庭情况介绍了相关保护内容。随后，他拿出笔和纸，帮陈先生算了一下家庭开支：“现在我已经放弃保单了，可能会因为孩子的身体状况而拒绝投保，如果有风险，家庭负担会更重。”黄素惠手下在耐心的解释下，误会逐渐消失。陈先生看着纸上清晰的承保范围和费用明细，明白了这项承保对他家人的重要性。这场雨天的特别对话，是中国人寿保险公司将中国特色“金融为本”的金融文化与消费者保护工作深度融合的典范。在浙江，该公司构建了“情、大海兰、法律”相结合的纠纷调解体系，为复杂的政策条款带来热度，为疑难消费纠纷提供了出路。面对当前“黑色保险退保产品”的出现，国寿浙江分公司推出“30秒*3接触点”消费者维权模式，通过精准介入投前、投中、投后三个关键节点，构筑防范金融诈骗新防线。在申请保险之前，制作了一个简短的警告视频联合公安机关帮助消费者识破“代投”陷阱；投保过程中，工作人员给了一个专门的文件袋进行讲解，指出kdeserve的正规保障渠道；投保后，在柜台放置标识牌，同时进行专业咨询，形成坚固的“反诈骗”防线。为了让金融安全知识普及到更多人，他们还推出了《金融卫士》儿歌视频，用朗朗上口的旋律为青少年科普和防诈骗知识。开放是风帆，打造义乌温馨的对外服务“港口”。凌晨，义乌国际商贸城一开门就迎来了来自世界各地的客商。作为“世界超市”，义乌拥有来自150多个国家和地区的3万多名常驻外国人。他们的保险需求也是中国人寿保险公司服务的“新课题”。来自阿尔及利亚的费曼（音译）手里拿着翻译软件，推开了中国人寿义乌分公司的大门。他不知道“保险保险”怎么说。英语服务专员立即迎上去，用流利的英语解释了保护条款并办理了相关业务。在中国人寿义乌分公司的网点，柜台办理区不仅设有外语服务标识，还设有专门的涉外服务窗口，英语服务专员随时待命。为了方便外国人的生活，公司还提供“双语金融便利店知识”服务，在防非反诈骗金融知识中加入英文标语，增强防范外国人威胁的意识；在理赔方面，制定了中英文理赔流程指南并配备理赔专员翻译软件，方便外国人理赔结算。除了日常服务之外，网点成为不同文明交汇的“小窗口”。世界读书日，“阅读连接世界，知识守护未来”活动在这里举行。儿童区摆满了中英文双语绘本，来自不同国家的孩子坐在一起分享阅读的乐趣。针对来义乌创业的留学生，该店还推出“创造无国界，共行正道”，特意邀请当地教授分享经验，帮助留学生解决创业路上的困惑。此外，中国人寿浙江分公司也在探索建立海外保险拓展平台，为浙江企业提供操作风险管理服务。正在“走向全球”。从服务外国人“进来”到帮助浙江企业“走出去”，浙江的“开放、坚强”精神让中国的好服务始终随着时代的进步而更新，让发展与激情的“对外沟通桥梁”越走越宽。钱江水的流淌读懂了万千家庭，“浙江”的服务温暖着人心。中国人寿浙江分公司将浙江精神的“地域基因”与中国特色金融文化的“行业标准”融为一体——让人们在接到理赔时眼睛一亮，在误解被误解时眉毛舒展，在感受到服务热情时竖起大拇指。中国特色金融文化的生动实践，让金融不再是冰冷的数字，而是保障民生的温暖力量。以上内容为促销信息，所涉及内容不代表本网站观点，不构成投资建议或消费建议。 （编辑：马鑫） 中国经济网公告：股市信息来自合作媒体和机构。这是作者的个人观点。仅供投资者参考，不构成投资建议。投资者据此操作需自行承担风险。